A Jetro

A Jetro iniciou suas atividades em 1987 no estado do Ceará. Desde o início preocupou-se não apenas com a tecnologia, mas com a maneira com que os clientes realizam os processos.

Focada nos segmentos de: confecção, calçado, acessório, decoração e ótico. A Jetro garante um alto nível de conhecimento das necessidades dos seus clientes.

Todo o atendimento é controlado por um software de CRM (Customer Relationship Management), no qual todos os chamados, telefonemas e sugestões são registrados e, a partir deles, são montadas agendas e estatísticas para melhorar nossos produtos e serviços.

Os colaboradores da Jetro são constantemente acompanhados e treinados, garantindo que todos os clientes sejam atendidos com o mesmo padrão de qualidade.

O Nome
Inspirado na passagem bíblica de Êxodo 18, quando Jetro aconselha Moisés e mostra maneiras eficientes de liderança e administração.
A Jetro acredita que Deus é aquele que verdadeiramente sabe de todas as coisas e procura reverenciar os Seus Princípios.

Êxodo 18
Com pelo menos 3.200 anos, o relato contido no Capítulo 18 do Livro do Êxodo, é provavelmente o texto mais antigo a documentar uma estruturação de organização.

Nos parágrafos a seguir, analisaremos alguns aspectos interessantes desse capítulo:

Diagnóstico da situação atual. V-13 No dia seguinte, Moisés tomou o assento de juiz. Ficou ali ouvindo e resolvendo os problemas e queixas do povo desde cedo até o pôr do sol. Era assim que fazia sempre. V-14 Quando Jetro viu aquilo, ficou espantado. "Por que você faz tudo isso sozinho"? E fica todo mundo de pé o dia inteiro na fila, esperando você resolver os problemas deles! Estão aí colocados os elementos da observação, análise (raciocínio crítico) e questionamento dos fatos, elementos essenciais no processo de desenvolvimento das organizações.

Princípio da Divisão do Trabalho. V-15 "É o povo que me procura," disse Moisés. V-16 "Cada vez que uma pessoa tem queixa contra outra, elas me procuram para que eu decida quem tem razão vou aplicando a todos os casos as Leis e mandamentos de Deus." V-17 "É, mas não é bom assim," disse Jetro. V-18 "Desse jeito você e o povo vão acabar tendo esgotamento! Esse trabalho é pesado demais. Sozinho, você não vai agüentar muito tempo." Jetro observa que a centralização é danosa tanto para quem executa a tarefa, provocada pelo excesso de trabalho, como para o usuário de seus serviços.

Definição do uso da autoridade, de políticas e diretrizes que sejam do conhecimento de todos, de modo a orientar sua conduta. V-19 "Além disso, você deve governar o povo. Deve ensinar a todos as Leis de Deus e mostrar como deve ser a conduta e quais são os deveres deles."

Escolha dos colaboradores segundo critérios objetivos de competência pessoal e de conduta ética. V-21 "Mas deve escolher homens que ajudem como juízes e advogados de causas menores. Devem ser homens competentes, tementes a Deus, amantes da verdade, inimigos da avareza.

Defina uma estrutura de organização. V-22 "Uns serão responsáveis por grupos de mil pessoas, outros cuidarão de grupos de cem, outros de grupos de cinqüenta e outros, de grupos de dez pessoas."

Princípio da delegação. V-23 "Eles deverão dar tempo integral a esse trabalho. "Quando aparecer algum caso grave, eles o trarão a você. Mas todos os casos simples, eles mesmos resolverão. Com isso, a sua carga ficará mais leve. Na verdade, eles estarão ajudando você a levar a carga.

Princípio da eficácia e da efetividade. V-23 "Se você aceitar a minha idéia, e Deus a aprovar, você poderá suportar o peso do trabalho. E haverá mais paz e harmonia no acampamento."

Um trabalho como o de Jetro, de aconselhamento, só pode funcionar efetivamente se o recipiente do aconselhamento estiver plenamente convencido do mesmo . V-24 Moisés aceitou a opinião do sogro, e seguiu as sugestões que ele deu.

Na verdade Jetro age como um consultor, atuando como parte da solução e não como parte do problema. Após implantada a solução proposta, ele sai de cena. V-27 Então Jetro se despediu de Moisés e foi para casa.

Nosso Sonho
Construir uma empresa com uma história que encante e inspire pessoas.

Romae